Telefonate da numeri inesistenti, Agcom sanziona: cosa fare se arriva una chiamata sospetta
L’Autorità ha pubblicato a ottobre due sanzioni per oltre 822mila euro. Il filtro riduce lo spoofing dall’estero, ma non rende affidabile ogni numero visualizzato sul telefono.
La Redazione
Un numero italiano sullo schermo non è più, da solo, una prova dell’identità di chi chiama. Il 21 ottobre l’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni (Agcom) ha pubblicato l’ordinanza con cui sanziona Retelit Digital Services per 700mila euro nell’ambito delle verifiche sul telemarketing con numerazioni inesistenti o non richiamabili. Il provvedimento è utile perché chiarisce un punto pratico per chi riceve offerte telefoniche: il filtro contro lo spoofing è attivo, ma non elimina la necessità di verificare chi è dall’altra parte della linea.
Lo spoofing del numero chiamante consiste nel far comparire un’identità telefonica diversa da quella reale. Può essere usato per rendere più credibile una proposta commerciale o, nei casi peggiori, per indurre a comunicare dati personali, codici o informazioni bancarie. Nella delibera 229/26/CONS, firmata a Roma il 23 settembre e pubblicata il 21 ottobre, Agcom ricostruisce segnalazioni di teleselling effettuato con numerazioni fisse e mobili indicate come inesistenti o non richiamabili.
Che cosa è cambiato e che cosa no
Dal novembre 2025 gli operatori bloccano le chiamate provenienti dall’estero che mostrano indebitamente un numero italiano, con l’eccezione dei clienti realmente in roaming. Il sistema ha prodotto risultati misurabili: nel comunicato del 12 ottobre Agcom riferisce di circa 191 milioni di chiamate illecite bloccate nei primi otto mesi del 2026. Nello stesso aggiornamento l’Autorità comunica anche una seconda sanzione, da 122.500 euro, nei confronti di Tekmind: i due provvedimenti arrivano quindi a 822.500 euro complessivi.
Il blocco non trasforma però il numero visualizzato in un certificato di affidabilità. Le verifiche che hanno portato alle sanzioni hanno riguardato, tra l’altro, il controllo delle numerazioni usate dai call center e la loro gestione da parte degli assegnatari. Un contatto commerciale può essere legittimo, ma il destinatario non deve concludere che lo sia soltanto perché il prefisso sembra italiano o il numero appare richiamabile.
Le quattro mosse utili durante una chiamata
La prima è non fornire al telefono password, codici ricevuti via SMS, credenziali SPID, estremi della carta o dati di accesso alla banca. Un operatore serio può spiegare l’offerta, ma non ha motivo di chiedere codici monouso per “annullare” un contratto o confermare un rimborso.
La seconda è chiudere la conversazione se l’interlocutore mette fretta, minaccia la sospensione immediata della linea o chiede di installare app e programmi sullo smartphone. Per verificare un’offerta, è più sicuro cercare autonomamente il numero sul sito o nell’app ufficiale dell’operatore e richiamare quel contatto, senza usare il numero comparso sul display.
Terzo: non richiamare d’impulso un recapito sconosciuto, soprattutto se la chiamata si interrompe subito. Annotare giorno, ora, numero mostrato, nome dichiarato dell’azienda e contenuto della proposta può invece essere utile nel caso serva presentare un reclamo o una segnalazione.
Quarto: se la telefonata riguarda una presunta attivazione non richiesta o un problema con il proprio gestore, è opportuno inviare prima un reclamo formale all’operatore. Agcom spiega che per una controversia su telefonia e internet la conciliazione passa da ConciliaWeb, accessibile con account o SPID. Non è lo strumento per risolvere una truffa in corso: in presenza di frode, dati sottratti o movimenti anomali occorre contattare subito banca o gestore interessato e rivolgersi alle autorità competenti.
Registro delle opposizioni e filtro: due protezioni diverse
L’iscrizione al Registro pubblico delle opposizioni resta utile per limitare le chiamate promozionali indesiderate, ma non impedisce di per sé l’uso illecito di un’identità telefonica falsificata. Anche nella delibera di ottobre è riportato il caso di un utente raggiunto da teleselling nonostante l’iscrizione del proprio numero mobile al Registro.
Allo stesso modo, il filtro anti-spoofing è una misura di rete: intercetta specifiche chiamate dall’estero che presentano abusivamente un numero nazionale. Non equivale a una lista di numeri sicuri, né blocca automaticamente qualsiasi tentativo di vendita aggressiva. La cautela rimane necessaria anche con chiamate da numerazioni straniere, che Agcom segnala come una possibile migrazione del traffico illecito dopo l’entrata in vigore dei blocchi.
Il dato da tenere a mente
La novità documentata non è una nuova app da installare: è l’applicazione concreta delle regole sulle numerazioni, con sanzioni e dati aggiornati sul filtro. Il comportamento più efficace per chi riceve una telefonata dubbia è semplice: interrompere la chiamata, non condividere codici o dati, e ricontattare l’azienda soltanto attraverso un canale trovato in modo indipendente.
Dettagli sulle sanzioni e sui 191 milioni di blocchi sono nel comunicato ufficiale Agcom del 12 ottobre 2026. Il Codice di condotta dell’Autorità prevede per operatori e call center misure dirette a impedire la modifica del numero chiamante: è il criterio regolatorio che distingue un contatto tracciabile dalla pratica di camuffamento dell’identità.
